Normes de service et spécifications

En tant qu'ancienne usine de sous-vêtements bien connue dans l'industrie, notre société attache une grande importance à chaque demande des clients et s'efforce de fournir aux clients un service attentionné. Afin d'améliorer la qualité de l'équipe et la sensibilisation au service, d'améliorer constamment les produits et services et d'obtenir une plus grande satisfaction de la clientèle, le système de service suivant est formulé.

1. Règles générales de service

1.1 service comme bouée de sauvetage de la survie et du développement de l'entreprise, adhérez pour fournir un service après-vente efficace et de haute qualité à chaque client. Le client est l'objet important de la gestion et du développement de l'entreprise, l'amélioration de la qualité du service aux clients est devenue la clé de la survie et de la croissance des entreprises.

1.2 la qualité d'abord, le client d'abord. Fournir des produits de qualité aux clients est en soi le meilleur service, donner la priorité aux clients et accorder toute leur attention à nos clients est le point de départ de l'activité de l'entreprise.

1.3 faire le travail de service après-vente, est de maximiser la protection des droits et des intérêts des clients, la collecte en temps opportun des problèmes de qualité des produits après expédition, les droits et intérêts des clients et les intérêts des entreprises unifiés, et s'efforcer d'améliorer la qualité de l'après-vente service, l'entreprise est responsable de la qualité du produit.

2. Engagement de service

2.1 pour les produits vendus, engagement public envers les clients : la qualité d'abord, le client d'abord.

2.2 pour les produits vendus, pour établir des dossiers de service après-vente, service de suivi à long terme.

2.3 écouter les avis et suggestions des clients, améliorer constamment les méthodes de travail et s'efforcer de satisfaire les clients.

2.4 pour les produits vendus, la qualité et la quantité, pour les produits vendus avec des problèmes de qualité, faites de notre mieux pour répondre aux demandes des clients.

3. Consignes de service après-vente

3.1le personnel de l'entreprise doit utiliser une attitude de service sincère et enthousiaste, une qualité de service de première classe, promouvoir la culture d'entreprise, établir l'image de l'entreprise;

3.2Service ponctuel, rapide et précis.

3.3pour la pré-vente, la vente, les clients après-vente, une attitude chaleureuse, polie et amicale.

3.4 Le vendeur de l'entreprise doit effectuer les travaux de service suivants:

3.4.1Responsable de la publicité avant-vente, vente et après-vente et du service après-vente;

3.4.2Responsable de remplir l'engagement de l'entreprise envers le service à la clientèle;

3.4.3Responsable de la rétroaction en temps opportun de diverses informations sur les clients à l'entreprise et collecte des informations sur les commentaires des clients ;

3.4.4Responsable de l'utilisation du système Xiaoman et du téléphone portable fonctionnel pour établir et conserver de bons fichiers de service ;

3.4.5Visites de retour régulières aux clients, au moins une fois par mois, clients importants, au moins deux fois par mois, diverses visites de retour, y compris téléphone, SMS, e-mail, etc. ;

3.4.6Responsable de l'acceptation des réclamations, des retours, des échanges, de la réception des demandes de remboursement/problèmes après-vente, des registres détaillés des magasins après-vente, des numéros de commande, des produits après-vente, des problèmes après-vente et d'autres informations pertinentes, pour connaître les problèmes existants, le contenu ci-dessus est enregistré clairement, selon la portée de l'autorité de faire rapport à la direction supérieure pour approbation après la mise en œuvre ;